ORM - отслеживание комментариев о бренде

Стимулирование потенциальных клиентов к увеличению количества позитивных откликов, путем проведения разнообразных мотивационных мероприятий

ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ

Приступаю к работе сразу

Работаю в Digital с 2014 года

Мне доверяют и рекомендуют

Заставлю репутацию работать на Вас

На сегодняшний день репутация фирмы в интернете, считается нематериальным активом. Чтобы узнать историю, пользователю достаточно вбить в поисковик название товара или фирмы.

Каждый положительный отзыв открывает новые возможности. При помощи собственно разработанных программ и общедоступных сервисов, отслеживаю старые и новые комментарии. Создается список баз основных ресурсов, которые будут сканироваться пауками каждый день, как только новое упоминание будет обнаружено, поступает сообщение, и незамедлительная реакция с последующим принятием требуемых мер.

Полученная информация проходит тщательную проверку с последующей сортировкой. Основные группы комментариев разделяются в зависимости от поставленных задач:

Официальный ответ на вопрос;
Решение возникших проблем;
Благодарственный ответ;

Услуга предоставляется комплексно, помимо выявления впечатлений пользователей, разрабатывается стратегия стимулирования, направленная на увеличение позитивных отзывов. Для этих задач, применяются методы мотивирования:

Разработка бонусных программ;
Организация конкурсов с призами;
Программы лояльности к заказчикам;

Если удалось найти плохие упоминания в сети, из личного опыта могу с уверенностью сказать, данная ситуация уже приводит к потере потенциальных заказчиков. Главное в этом деле, вовремя воспользоваться услугами специалиста.

По мере необходимости публикуются положительные комментарии, написанные профессиональными копирайтерами, эта мера позволит грамотно реагировать на плохие высказывания, нейтрализуя их своевременно. Предложение актуально для всех сфер бизнеса, включая медицину и автомобили.

Как строится работа

Идеальной репутации не бывает

Даже если вы считаетесь акулой в своём направлении и занимаете определенную позицию в поисковой выдаче, проблемы могут возникнуть на любом этапе!

01. Быстро обрабатывается негатив

Действие:

Машинное и ручное отслеживание информации по всей глобальной паутине: соцсети, сайты отзовики, тематические форумы, маркетплейсы. Выстраивается стратегия защиты от нападения конкурентов и хейтеров;

Итог:

Быстрое взаимодействие с пользователями, корректное управление критической ситуацией;

02. Рост положительных откликов

Действие:

Соберу позитивную информацию от лидеров в вашем направлении и размещу на авторитетных площадках для всеобщего обозрения. В случае необходимости подключаться авторитетные эксперты и блогеры, чьи статьи и пресс-релизы в дальнейшем будут публиковаться в СМИ;

Итог:

Внушительный рост рейтинга и звёзд в поисковиках, через непродолжительное время;

03. Корректировка поисковой выдачи

Действие:

Подбор серьезных площадок для публикаций, готовых к сотрудничеству, регистрация карточек товара Вашей фирмы, минимизация негатива, проработка ресурсов компании;

Итог:

Топ Яндекса и Google, будет занимать позитивная информация в широком спектре;

04. Определение проблем внутри бизнеса

Действие:

Подробным образом изучаются причины возникновения негатива, с периодичностью раз в две недели формируются результаты информационного поля с подробным указанием вариантов решения имеющихся на данный момент проблем;

Итог:

Генерация идей и предложений по улучшению продукта и бизнеса в целом;

05. Создание контролируемого образа

Действие:

Тщательным образом проработаю стратегию по созданию репутации в онлайн пространстве, весь негатив будет превращен в позитивную репутацию. В случае необходимости будет подготовлен фон, для вывода новой услуги или продукции;

Итог:

ТМгновенный, но при этом стабильный рост доверия и лояльности клиентов;

Этапы работы

Нет смысла останавливаться на достигнутом

Каждый бизнес индивидуален и требует соответствующего подхода, разрабатывается предложение в конкретном случае по репутационному маркетингу, в расчет берутся поставленные задачи.

Ежедневный мониторинг ситуации

Для оптимального результата, совмещается ручная и автоматизированная обработка;
Поиск отзывов проводится на всех площадках, включая малоизвестные;
Всегда в ручном режиме, глазами и руками проверяется полученная информация;

Добавление новых мнений

Собираются достойные отзывы и размещаются на площадках, которые можно контролировать;
Оптимизируются внутренние посадочные страницы с отзывами на сайте, под ключевые запросы;
Заполняется топ-10 в поисковой выдаче Яндекс и Гугл позитивными отзывами;

Уникальные решения

Для каждого проекта подбираются индивидуальные креативные инструменты воздействия;
Для авторитетной раскрутки к делу подключаются известные блогеры и эксперты в нише;
Прорабатываются отраслевые упоминания о товаре или услуге;

Создается пошаговая стратегия

Определяются инструменты, которые смогут не только поддерживать, но и улучшать репутацию;
Анализируется существующие положение, формируется пул запросов которые необходимо взять под контроль;
Выбираются трастовые площадки и отсекаются мусорные, для дальнейшей работы;

Сглаживание негатива

Применяются рабочие проверенные кейсы из практической работы;
Любой обнаруженный негатив, будет обработан в течение дня;
Диалоги поддерживаются без ограничений по времени, до момента разрешения конфликта;

Работа над узнаваемостью

Подключаются PR инструменты;
Копирайтеры пишут обзоры, статьи, пресс-релизы;
Размещаются фото и видеоматериалы на возможных площадках;

Преимущества

6 причин, которые позволят доверить работу над репутацией

Как показывает практика, к услугам прибегают, когда в интернете начали появляться негативные реакции в большом количестве. В идеале необходимо работать над репутацией до выхода в свет продукта.

Экспертный практический опыт работы и кейсы по уже имеющимся проектам дают наиболее полный и продуктивный результат;

Для полного анализа упоминаний, применяются сервисы и собственные технологические разработки;

Время на проект затрачивается столько, сколько потребуется для достижения стабильных показателей без изменения цены;

Создание прочного фундамента нематериальной ценности, определение конкурентных преимуществ;

Отслеживание возникающей реакции у публики, связывание этого фактора с финансовыми показателями прибили;

Выделение целевой аудитории, её сегментация с целью определения важных преимуществ для каждой группы;

Особенности ORM

Начинать работать над имиджем компании в сети, нужно как только появился бренд

Репутацию в поисковиках необходимо улучшать практически всем видам бизнеса, на стадии запуска бизнеса, чтобы уже с первых дней у вас появлялись лояльные клиенты.

Плюсы ORM

Потенциальные клиенты будут видеть позитивную информацию о вашей компании, а значит, больше покупать;
Отработка негативной реакции, перемещение ее на страницы в поиске, которые никто не посещает;
Выявление проблем с продуктом;
Человек, который ищет информацию о компании, уже является потенциальным клиентом, а значит, если в первых строчках будет позитивная информация о вас, он практически стал вашим покупателем;

Минусы ORM

Тяжело мотивировать клиентов писать положительные отзывы о вас, а заказным отзывам часто не хватает нативности;
SERM работает только вместе с ORM, отдельно прорабатывать поисковую выдачу, не работая с другим контентом, не получится;
Так как поисковая выдача постоянно меняется из-за смены алгоритмов поисковиков, можно легко вылететь из топа, поэтому нужно постоянно следить за позициями компании;

Если в сети присутствует большое количество негатива о продукте, это явление способно подкосить даже успешный бизнес. Заказывая ORM, вы получаете комплексную защиту от черного пиара конкурентов и интернет троллей!

Меня зовут Вадим, я основатель www.HMarketing.ru

Стоимость и тарифы

Управление репутацией

Рассмотрите предложенные тарифные планы - определите какой именно подходит в вашем случае, позвоните для уточнения возможности начала сотрудничества.

Минимальный

Создание репутации с нуля - подходит тем, у кого нет упоминаний в интернете.

Решение

Создается тематический раздел на Вашем сайте;
Выводятся агенты которые имеют прямое влияние в социальных сетях;
С постоянной периодичностью выкладываются новые отзывы в соцсетях и на сайтах отзовиках;
Составляются и размещаются пресс-релизы;
Размещаются упоминания у блогеров и экспертов ниши;

Стоимость:уточняйте!

ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ

Оптимальныйвыбор клиентов

Создание репутации с нуля - подходит тем, у кого нет упоминаний в интернете.

Решение

Разрабатывается коммуникационная политика;
Привлекаются раскрученные агенты, способные повлиять в соцсетях и на форумах;
Публикуются отзывы от лиц реальных клиентов в социальных сетях и на трастовых площадках;
Отслеживаются новые упоминания о фирме, мгновенное реагирование на негатив;
От имени представителей составляется официальные ответы, согласованные с администрацией;

Стоимость:уточняйте!

ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ

Максимальный

Создание репутации с нуля - подходит тем, у кого нет упоминаний в интернете.

Решение

В данный тарифный план собраны все пункты из предыдущих предложений;
Взаимодействие с отраслевыми упоминаниями;
Тщательный анализ конкурентов;
Размещение видеоконтента;
Тесное сотрудничество с экспертными блогерами;
Подключение нативной (скрытой) рекламы;

Стоимость:уточняйте!

ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ