Описание сущности Смарт Процессы в модуле CRM Битрикс24

Смарт-процессы, это механизм позволяющий хранить и обрабатывать связанную с CRM информацию.

Одна из основных функций CRM — отслеживание, хранение и удобное отображение коммуникаций. При этом не всегда коммуникации — это продажи. Это могут быть какие-то внутренние процессы, обработка обращений в тех поддержку, закупки и многое другое. В этом случае есть потребность хранить и обрабатывать информацию и коммуникации не внутри лидов/сделок, а отдельно. Кроме того, часто в CRM хочется хранить много связанной информации, которая относится к продажам, но не является лидом/сделкой. Чтобы закрыть эту потребность в CRM с версии 20.700.0 появились смарт-процессы.

Для лучшего понимания темы определимся с терминологией:

1. Смарт-процесс (СП, процесс) — универсальная или динамическая сущность, созданная с использованием механизма
2. Элемент смарт-процесса (элемент СП) — это один элемент конкретной динамической сущности

Архитектура хранения

Концептуально смарт-процессы похожи на инфоблоки (универсальные списки), однако с точки зрения данных смарт-процессы похожи на rpa. Механизм хранения значений пользовательских полей такой же, как в rpa и highloadblock.

С точки зрения базы данных, смарт-процесс состоит из:

1. Записи в таблице b_crm_dynamic_type
2. Таблицы хранения элементов b_crm_dynamic_items_#ENTITY_TYPE_ID#
3. Таблицы поискового индекса b_crm_dynamic_items_#ENTITY_TYPE_ID#_index
4. Таблицы b_crm_dynamic_items_#ENTITY_TYPE_ID#_#UF_NAME# под каждое множественное свойство
5. Записей в b_user_field под каждое пользовательское поле